Questa è una di quelle recensioni che un albergo non vorrebbe mai ricevere ma se arriva. L'amo o non l'amo . Se siete certi che si tratti di un'accusa falsa, usate il tool di gestione del sito di recensioni per segnalare il fatto e richiedere la rimozione del post , se sarete fortunati la recensione potrebbe essere eliminata. Mostra che stai prestando attenzione. Lezioni, esempi, quesiti a risposta multipla e problemi risolti è un libro di Joseph W. Kane , Morton M. Sternheim pubblicato da EMSI : acquista su IBS a 71.25€! Per rispondere in modo efficiente a recensioni positive che non contengono un commento, le chiavi sono: Abbiamo messo insieme una serie di esempi di risposte con e senza variabili personalizzate per aiutarti a dare il via alle tue campagne manuali e automatiche. Fai clic sul menu e seleziona “Recensioni”. Rispondi ai punti positivi della recensione. Sii breve o rispondi ad alcune recensioni in privato ogni tanto, come gesto simpatico e di bell’aspetto per i tuoi clienti. . “. Ogni tanto, poi, nelle risposte alle recensioni positive puoi sempre vantare i punti di forza del tuo hotel. Ma il ristoratore ha una risposta geniale Un cliente australiano ha criticato un ristorante irlandese per non avergli subito spedito a . Lo sappiamo. Punto dolente e spada di damocle per ogni proprietario di case vacanza. Mentre molte recensioni di siti web ritraggono fotografie di clienti, il Seven Grams Caffe si concentra esclusivamente su fotografie di cibo, in particolare caffè e pasticcini. ; Il 40% dei consumatori si aspetta una risposta alla recensione entro 24 ore o meno. Tra coloro che leggono le recensioni online, il 97% legge le risposte delle aziende alle recensioni. Se la recensione ha una fotografia allegata, per esempio l'ospite di un hotel pubblica una foto del bagno in pessime condizioni o dell'umidità sul soffitto, non si può negare l'evidenza. La dottoressa non ha soddisfatto la mia richiesta e pertanto ho lasciato una recensione dicendo che con me nn è stata così espansiva come avevano scritto gli altri pazienti . Un sacco di persone che sa che lavoro faccio approfita (solitamente tramite gruppi di facebook, forum, per email, messaggi messeger e whatsapp) per chiedermi come rispondere ad una recensione particolarmente cattiva.Nessuno, ma nessuno, mi ha mai chiesto come rispondere ad una recensione positiva, bella ed entusiasmante. Questa risposta positiva rispecchia quella di altri partecipanti al PEP in tutto il mondo. L’importanza di rispondere alle recensioni. Ha nominato un dipendente che è stato particolarmente utile? I campi obbligatori sono contrassegnati *. Leggi la nostra recensione di Transgenderdate e scopri subito tutti i pro e i contro di questo servizio! Tramite Google My Business. Questo perché un profilo dell’attività (la tua scheda Google) è essenzialmente solo un luogo su Google Maps, che chiunque può creare. Il recensore ha applaudito il tuo ottimo servizio clienti? Il colloquio di lavoro rappresenta l'ultima fase del processo di reclutamento. Buona. Cosa l’ha portato qui – L’affare del giorno dell’ospedale Sick Kids. Dai un’occhiata a questo post di Prisma Solution su come chiedere recensioni , anche con esempi! Siamo molto contenti che tu abbia valutato il nostro servizio a 5 stelle, perché ci sforziamo di fornire proprio questo a tutti i nostri clienti. Le recensioni sulle pagine Facebook, cosi come avviene su molti altri siti, ad esempio TripAdvisor, sono un sistema semplice e rapido per consentire a chiunque (che ovviamente abbia un account su Facebook) di effettuare una valutazione a stelle della Pagina e leggere le recensioni altrui.. I’m Italian Web Developer. Danno ai potenziali clienti un’idea di come sei, incoraggiano più clienti a lasciare recensioni e possono persino trasformare le situazioni negative in positive. Sei il gestore di un ristorante o di un hotel e non . La nostra web Agency, oltre a realizzare siti web, offre la gestione di Ottimizzazione SEO, Google My Business e la Manutenzione di Siti Web. I campi obbligatori sono contrassegnati *. “Grazie mille per la tua valutazione positiva per la tua recente visita a {{replyLocationName}}.”“Siamo felici di vedere che hai avuto un’esperienza a 5 stelle a {{replyLocationName}}. …continua Apprezziamo molto che lei sia un cliente. Apprezziamo molto la vostra attività . È solo dopo aver rivendicato la tua scheda Google verificando la proprietà della tua attività che puoi rispondere alle recensioni e controllare le informazioni visualizzate nella tua scheda. L'amo o non l'amo. Il tempo è un ottimo alleato, se lo si sa sfruttare. È meglio non rispondere a ogni recensione positiva con un messaggio lungo perché può diventare ripetitivo per i lettori di recensioni. Dopo aver scritto la risposta, tocca “Invia”. Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. ad esempio, se un evento è stato annullato per via del maltempo, mostra come hai monitorato le condizioni meteorologiche e, se possibile, avvisato in anticipo dell'annullamento. Per farti capire come sia possibile rispondere alle recensioni negative con cortesia, ironia e in modo brillante, ti propongo 3 esempi "sul campo". Puoi anche rispondere alle tue recensioni di Google direttamente da Google Maps. Come rispondere a recensioni negative - Principi & Esempi Spesso le recensioni negative sono come un pugno nello stomaco, ma con una forte rimonta potresti farle funzionare a tuo favore. Nello scoprire una recensione negativa sulla vostra attività — ad esempio su Tripadvisor, Facebook o Google Maps — potreste infuriarvi. Rispondere alle recensioni positive su Google rafforza la tua reputazione, ti consente di sviluppare relazioni fedeli con i clienti e ti offre anche l’opportunità di mostrare la personalità del tuo marchio. Rispondi a tutte le recensioni. Rispondendo ai tuoi clienti, mostrerai loro che sei all'ascolto e e che ti preoccupi della loro soddisfazione. Per esempio: “Siamo contenti che tu sia soddisfatto del nostro prodotto! Rispondere a queste recensioni non è solo un modo carino di premiare qualcuno per aver speso tempo ed energia significativi per dire qualcosa di carino su di te, ma è anche una mossa di marketing intelligente perché le recensioni dettagliate sono più affidabili (PDF) e hanno più probabilità di attirare e mantenere l’attenzione degli spettatori. hotelbadano, Proprietario presso Hotel Badano sul Mare, ha risposto a questa recensione. Le 10 recensioni negative più comuni: esempi e come evitarle. Se è pertinente, dai al cliente qualcosa a cui guardare. Un ringraziamento è un ottimo modo per trasmettere il messaggio che siete grati al vostro recensore e alla sua disponibilità a parlare a nome della vostra azienda. Nota: la tua risposta iniziale alla recensione negativa dovrebbe essere incentrata sul cliente e non dovrebbe contenere queste informazioni (ne parleremo a breve). I’m On-Page and Off-Page Specialist SEO. La mole rappresenta quindi la totalità di particelle con massa complessiva pari alla . La replica all'interno del sito di prenotazioni leader in Europa è sempre stata negata all'hotel, secondo una linea poco condivisibile in rapporto soprattutto all'altro grande contenitore di recensioni Tripadvisor. Fatto: il 96% dei consumatori si aspetta una risposta a un reclamo entro 48 ore. Questa risposta iniziale dovrebbe avvenire direttamente su Google (vedere la sezione successiva su come farlo). Prediamo come esempio una recensione ristorante Fast-Food. Questo non significa scoprire a chi dare la colpa, ma piuttosto scoprire dove si è verificato il guasto. Per esempio, potremmo chiedere all'autore di questa recensione di modificarla: È ovviamente logico che le persone basano la loro decisione su ciò che dice l . Ti suggeriamo di rispondere alle recensioni online sempre e di segnalare qualsiasi recensione falsa, fuorviante o inappropriata. Possiamo aiutarti. Ci auguriamo che ti sia d’aiuto per la tua prossima visita, ma non esitare a chiamarci al 555-1234 e saremo felici di assisterti nell’effettuare un ordine dal marciapiede che porteremo direttamente alla tua auto, così non devi correre a farcela dopo il lavoro. Detto questo, a condizione che tu abbia un account Google My Business, accedi al tuo account e vedrai una scheda recensioni nella dashboard in cui puoi rispondere alle tue recensioni Google. Essere in grado di spiegare il guasto mostra al cliente che ci tieni abbastanza da esaminare il problema e può persino indurlo a vedere la situazione in modo diverso. Tuttavia, per farlo devi sembrare un essere umano, non un robot. Non sarà però necessario perdere troppo tempo, in quanto il suo intento è solo quello di infastidire. Il servizio che offri ai clienti come . Esempi di risposta alle recensioni negative. Le tue risposte alle recensioni di Google sono potenti quanto le recensioni stesse. Do il mio consenso affinché un cookie salvi i miei dati (nome, email, sito web) per il prossimo commento. Iniziamo! Un buon modo per costruire la fiducia con i tuoi clienti è quello di rispecchiare i dettagli che citano nella tua risposta. Messaggio pubblicitario Si parla infatti di DOC da Relazione, noto come R-OCD (Relationship Obsessive-Compulsive Disorder). Per rispondere a questa domanda, esaminiamo alcune statistiche: Il 97% dei consumatori che leggono le recensioni aziendali legge anche le risposte dell'azienda a tali recensioni. Siamo entusiasti che ti sia piaciuta la tua esperienza.“Vedere che hai avuto un’esperienza a 5 stelle è la cosa migliore che potessimo sperare! Gestione delle recensioni online: La guida completa, 5 motivi per cui non dovresti comprare le recensioni di Google, Come rimuovere le recensioni negative da Internet, Come rimuovere le recensioni negative di Expedia o TripAdvisor prima che i tuoi clienti le vedano, Monitoraggio delle recensioni dei ristoranti 101. Best Wishes. Tripadvisor, recensioni negative: perché i ristoratori italiani rispondono da st*nzi? Rispondere alle recensioni positive è un ottimo modo per impressionare i potenziali clienti, guadagnare la fedeltà di quelli attuali e aumentare la probabilità di ottenere più recensioni positive. Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di Tripadvisor e non di TripAdvisor LLC. Va benissimo anche contattarli direttamente, ma assicurati di includere una sorta di menzione di questo nella tua risposta pubblica. Rispondere rapidamente (i clienti si aspettano una risposta al feedback). La tua attività può effettivamente essere elencata su Google e raccogliere recensioni senza che tu lo sappia. Ma la domanda da un milione di dollari è…. Impara di più su come i social media possono essere usati per fornire un servizio eccellente ai tuoi clienti. Qui trovi una lista di quelli che ti permettono di rispondere alle AlphaRoomsrecensioni pubblicamente: Guarda l'appendice di questa guida per una lista più dettagliata con più di 50 siti di recensioni con gli URL e tutte le Risposta inviata il 25 settembre 2012. Dimostra di apprezzare i loro giudizi. Secondo una ricerca condotta da Nielsen, quando si tratta di fare shopping online, ben il 92% dei consumatori si fida dei consigli della famiglia, degli amici e, come nel caso delle recensioni, persino delle opinioni degli estranei. Il recensore ti ha fatto un favore prendendoti il tempo di scrivere una bella recensione. Sebbene non sia possibile eliminare le recensioni fatte su altre piattaforme, è possibile ridurre l’importanza della recensione ottenendo recensioni più positive. PS: stai cercando di ottenere più recensioni per cominciare? “. Esempio di risposte a recensioni positive, senza commenti. Abbiamo fatto un po di "lavoro sporco" per te cercando di essere il più creativi possibile e di darti ben più di un solo esempio di recensione positiva per ospiti Airbnb, ma di fornirti una soddisfacente gamma . Generare recensioni positive è un compito che va pianificato e seguito nel tempo, investendo nell' nel concludere la risposta, scrivi il tuo nome e la posizione all'interno dell'hotel o altra struttura. Per fare la migliore impressione possibile quando rispondi, segui queste linee guida: Aspettare più di un giorno o giù di lì per rispondere a una recensione frustrerà il recensore perché i recensori di solito si aspettano che le aziende rispondano alla loro recensione entro 24 ore. Inoltre, se rispondi abbastanza velocemente, potresti essere in grado di coinvolgere quel cliente in una conversazione dal vivo che può fornirti un prezioso feedback sulla tua azienda. 2) Un ristorante dove ci vanno quattro gatti…e un dobermann. Ora che sai cosa cercare in una buona recensione, è il momento di imparare come rispondere da questi esempi di risposta alle recensioni positive. Commentate poi punto a punto ciò di cui vi si "accusa", ma senza polemica (vedi "sbollitura" ;)). “. Come rispondere a recensioni negative. Ad esempio, se un cliente menziona la velocità del servizio nella sua recensione, potresti rispondere con: “Siamo così felici di sapere che hai avuto un’ottima esperienza con noi. Siamo lieti di sapere che hai gradito la nostra colazione". Potresti pensare che non c’è bisogno di rispondere alle recensioni positive perché non si diffondono su internet e rovinano la tua reputazione come quelle negative. Ricorda che i viaggi possono essere motivo di stress e che di solito tutti vogliamo che le cose vadano per il verso giusto. Personalizzare la risposta quando possibile. Fateci sapere cosa possiamo fare per voi in futuro.”“Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciarci una valutazione.”, “Grazie mille per la tua recensione a 5 stelle! Cosa risolverebbe il problema? Il difficile è rispondere alle recensioni negative. Ma, se sei sommerso dal rispondere alle tue recensioni negative, potresti non avere il tempo di rispondere anche a tutte quelle positive. La risposta alle recensioni richiede una certa professionalità. © 2021 Prisma Solution - Design with by Prisma Solution. Come rispondere alle recensioni online positive. Le recensioni online stanno danneggiando il tuo business? Fai clic sulla scheda Maps della tua attività commerciale. Se un cliente sceglierà questo tipo di cucina, possiamo immaginare che si aspetterà: costi contenuti; servizio molto veloce; particolare cura nel gusto e nella qualità dei panini. Cosa dovresti fare? I passaggi effettivi per rispondere alle recensioni tramite il tuo account Google My Business. Registrati. Questi sono alcuni dei modi più efficaci per diffondere la parola sulle tue recensioni straordinarie: A ReputationDefender, per esempio, evidenziamo le nostre recensioni positive sulla pagina Chi siamo del nostro sito web, insieme a diverse testimonianze video. Ecco alcuni esempi di come possa degenerare talvolta la discussione, quando si risponde alle recensioni nel modo sbagliato. Ci alleniamo duramente per assicurarci che il nostro team operi in modo efficiente – felice di sapere che sta funzionando! Per mantenere i lettori impegnati con il tuo messaggio, è necessario tagliare le parole inutili e concentrarsi sui punti più importanti. Esempi di richiesta recensione. Vuoi aiuto con questo? Compila il Modulo qui accanto per essere ricontattato da un nostro esperto, È noto da tempo che ciò che la reputazione che i clienti hanno sulla tua attività ha più peso di…, La Local SEO è una strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), (consulta il nostro articolo Che cos'è la SEO per ulteriori…, Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. Se è così, allora devi affrontare questi punti nella tua risposta. Recensioni negative esempi di risposte. Siamo qui per voi in qualsiasi momento.”, “Siamo così grati per la vostra recensione a 5 stelle. Grazie per la tua recensione. Rispondere velocemente, ma non troppo. Per eliminare la risposta: . Stai pianificando di aggiungere un nuovo servizio alle tue offerte? Scrivo articoli dettagliati ed utili per tutti coloro che si approcciano a capire il mondo del web. Ci assicureremo di condividerlo con il team del negozio per fargli sapere di continuare a fare un lavoro fantastico e speriamo che ti fermerai di nuovo presto quando sarai in {{replyGeoLocationName}}.”“Grazie mille per questa fantastica recensione a 5 stelle. Abbiamo raccolto 795 richieste di aiuto nell'ultimo anno. Sì, l'ideale sarebbe rispondere a tutte le recensioni, però non ci stiamo riferendo a questo. Invece, “restituire” significa offrire ai recensori qualcosa che potrebbero apprezzare, come una consulenza gratuita, un avviso su un nuovo servizio che fornirai, o altre notizie sulla tua azienda che potrebbero essere interessate. prenota una consulenza gratuita, Prendi il controllo della reputazione online della tua azienda.Parla con un esperto, Le recensioni online stanno danneggiando il tuo business? Do il mio consenso affinché un cookie salvi i miei dati (nome, email, sito web) per il prossimo commento. Congratulazioni! Cosa gli è piaciuto dell’esperienza-La pizza era appena fatta, croccante e gommosa, e il ristorante era pulito. Oltre a seguire le migliori pratiche di cui sopra, ci sono alcune linee guida specifiche che dovresti seguire per quanto riguarda la struttura della tua risposta: Organizzando il tuo messaggio in questo modo, evidenzierai il positivo, affronterai il negativo (senza soffermarti su di esso) e terminerai con una nota alta. Osservazione: in teoria non andrebbe mai linkata una recensione che non ti piace , ma l'obiettivo in questo articolo è non solo mostrarti come fare una recensione ottimale ma anche come NON fare una recensione e da qui l'esempio vale più di 1000 parole. Linee guida, best practice ed esempi per la risposta alla recensione negativa. Qualche giorno fa abbiamo visto come comportarsi davanti a recensioni negative, oggi vediamo esempi di risposte a questo tipo di recensioni.. Saper rispondere bene alle recensioni negative, permette di mantenere alta la reputazione online della propria struttura e di fidelizzare maggiormente i propri clienti. 1) Perdita di tempo, cibo scarso, costoso! Tutto il team di {{replyLocationName}} lo apprezza molto. Vediamo insieme come rispondere alle recensioni positive e perché sono così importanti: Più recensioni positive…. Abbiamo anche diversi articoli che puoi leggere per saperne di più sulla gestione delle tue recensioni online: Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. Questo è un grande esempio di come le recensioni dei clienti su un sito web possono rafforzare le immagini dei prodotti. Rispondi pubblicamente, ma poi offriti di portare la discussione offline. Grazie per aver condiviso la tua valutazione con noi e con la comunità .”, “Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciarci una valutazione a 5 stelle – è molto apprezzato!”, “Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciarci una recensione a 5 stelle.”, “Grazie per la tua recensione. Tutti abbiamo delle opinioni e dei gusti. Sei stato quindi convocato per un colloquio personale. La cosa complicata nel rispondere alle recensioni di Google non sono tanto gli aspetti tecnici; ma scegliere le parole giuste. Lo condivideremo con il team del negozio per fargli sapere come stiamo andando.”, “Siamo grati che abbia trovato il tempo per lasciarci una recensione. Usare questo metodo nell'API Microsoft Store di revisione per rispondere a livello di codice alle revisioni dell'app. Ecco una piccola linea guida su come rispondere alle recensioni di Booking.com. Articolo da incorniciare e da rileggere alla bisogna, soprattutto quando si sta per perdere la pazienza con certi burloni online. I consumatori vogliono sentirsi ascoltati, quindi rispondi rapidamente al feedback. Esempi di critiche negative e risposte (scorrette) dei ristoratori "Food non Fast" su TripAdvisor. 101 esempi di recensioni per ospiti Airbnb: prendi ispirazione! Trova la recensione a cui desideri rispondere e fai clic su “Rispondi” accanto alla recensione. Grazie per averlo condiviso.”“{{reviewerFirstName}}, il team di {{replyLocationName}} è entusiasta di ricevere una valutazione così positiva, grazie.”. Quindi esattamente come lo fai? Il cliente ha parlato del vostro ottimo sito web? Oggi, rispetto a qualche anno fa, sono sempre di più gli Come rispondere alle recensioni positive: 5 esempi. Inviare risposte alle recensioni. I consumatori spendono fino al 49% in più nelle aziende che rispondono alle recensioni. Piovono Zucchine, ma anche recensioni negative (e la migliore risposta non arriva dal brand) Il primo esempio ha fatto molto scalpore nel 2016, il caso Piovono Zucchine, ristorante vegano di . Dopo tutto, nessuno vuole leggere una risposta troppo lunga che manca di concentrazione o organizzazione. BuddyGays recensione ti aiuterà a conoscere alcuni criteri importanti, tra cui caratteristiche, pro, contro e altro ancora Leggi le recensioni dei nostri esperti e dei clienti, confronta con altri siti di incontri e app o trova un'alternativa È la parte più bella e in teoria la più semplice rispetto al lavoro di rispondere gentilmente e bene ai commenti negativi. Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. Per modificare la risposta: tocca Altro Modifica. â Anni fa il più grande hotel era unâ arena di cultura, rappresentando qualunque cosa potesse accadere artisticamente in una città . Questo significa evitare di usare risposte standard e personalizzare ogni messaggio per affrontare l’esperienza unica di quella persona. La buona notizia è che, anche se non puoi controllare ciò che gli altri dicono della tua attività su Google, puoi controllare l’impatto che queste recensioni hanno sulla tua attività, semplicemente rispondendo ad esse. Rispondere a queste recensioni non è solo un modo carino di premiare qualcuno per aver speso tempo ed energia significativi per dire qualcosa di carino su di te, ma è anche una mossa di marketing intelligente perché le recensioni dettagliate sono più affidabili (PDF) e . Sistemi in equilibrio - Definizione ed esempi Appunto di chimica che descrive i sistemi in equilibrio con analisi delle caratteristiche e degli aspetti principali. Se hai venduto alla tua cliente sposa delle scarpe per il suo matrimonio, potrebbe essere quello di mostrare curiosità su come la sposa abbinerà le scarpe appena acquistate al suo abito da sposa, e chiederle se è emozionata per il suo matrimonio. Il 71% delle persone sono più propense a frequentare un’azienda che ha risposto a una delle loro recensioni. I campi obbligatori sono contrassegnati *. Noi possiamo aiutarti. Siamo orgogliosi di sapere che i nostri clienti sono contenti della loro esperienza in negozio.”A nome di tutti noi di {{replyLocationName}}, vorrei ringraziarti per aver condiviso questa bella recensione sul nostro negozio! Scusati, invece, per ciò che al Cliente non è piaciuto e fornisci, quando possibile, una spiegazione. Marzo 9, 2021 by admin. Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere a recensioni positive di attività commerciali su Google: Esprimere gratitudine ribadisce che la tua attività è gentile e accogliente. Quando finirai di leggere questa guida, saprai bene come rispondere a qualsiasi recensione di Google che ti capita, buona o cattiva che sia. Riconoscere le persone che lasciano buone recensioni dimostra anche che vi preoccupate di tutti i vostri clienti, non solo di quelli che si lamentano. La costruzione di una solida reputazione online tramite Google Maps (o più correttamente Google My Business) è una pratica virtuosa sia per quanto riguarda l'ambito del personal branding sia per quanto concerne il posizionamento local . Grazie per la gentile valutazione, {{reviewerFirstName}}! Questo non significa pagare i tuoi recensori per scrivere buone recensioni, perché questo potrebbe metterti nei guai con la Federal Trade Commission (FTC). Do il mio consenso affinché un cookie salvi i miei dati (nome, email, sito web) per il prossimo commento. Il nostro freelancer di fiducia per la Local SEO. In alcuni casi, puoi risolvere il problema direttamente nella tua risposta, come nell’esempio seguente: “Sembra che ci siamo persi l’obiettivo di offrirti un’ottima esperienza di servizio clienti e ci dispiace. Jeremy S, General Manager alle Best Western Plus Nottingham City Centre, ha risposto a questa recensione.Ciao e grazie per aver preso il tempo di lasciare una recensione. Consente inoltre ai lettori di sapere che apprezzi e inviti il feedback dei clienti. Molte recensioni a 4 o 5 stelle contengono alcuni commenti negativi, quindi è importante sapere come affrontare le cose negative insieme a quelle positive nella tua risposta. Periodicamente mi piace riprendere l'argomento recensioni perché è molto sentito dagli albergatori, e come sottolinei giustamente, gli esempi di risposte vere, sia positivi che negativi, ci aiutano a creare un nostro stile evitando errori grossolani e toni di voce controproducenti. Un paio di esempi reali di recensioni negative lasciate dai concorrenti e risposte ideali da dargli. Siamo felici di offrire consulenze gratuite sulla tua situazione specifica. Trasformate la recensione da negativa a positiva (senza farvi pubblicità) Tra le linee guida di TripAdvisor per gli albergatori che desiderano rispondere a una recensione, c'è il suggerimento di essere "Non commerciali - niente link a siti commerciali, indirizzi e-mail o numeri telefonici, niente materiale promozionale di alcun tipo". Anche alle migliori strutture capita di avere ospiti che si lamentano di qualcosa. Quindi, che tu sia uno scrittore, un musicista, un artista o altro, se c'è una cosa che devi imparare in fretta è che non puoi fare . Questa tecnica di ascolto attivo dimostra che stai veramente prestando attenzione a ciò che dicono i tuoi clienti. Ecco come rispondere a una recensione: Apri Play Console e vai alla pagina Recensioni (Valutazioni e recensioni > Recensioni). Se possibile, offri un rimborso, lo stesso servizio scontato o gratuito, un buono regalo, oppure aggiungi un servizio aggiuntivo senza alcun costo. Eccoti un esempio di recensione trovata per il libro L'uomo perfetto di Vincenzo Bosica. Chi ci legge da tempo, saprà quanto teniamo alla causa della "Buona Brand Reputation", uno dei cui punti cardine è proprio l'arte del saper rispondere alle recensioni online, sia su TripAdvisor, le OTA e gli altri siti di recensioni, che sui Social Network. Quando Google trova markup di valutazioni o recensioni valide, potrebbe mostrare un rich snippet che include stelle e altre informazioni di riepilogo provenienti da recensioni o valutazioni. È in questa conversazione che puoi offrire la tua spiegazione e la tua soluzione. La tua attività significa molto per te, quindi è difficile non prenderla sul personale, ma questo non riguarda te, riguarda il cliente. Come scoprirai presto in questo post, le tue risposte alle recensioni di Google hanno un impatto tanto quanto le recensioni stesse (se non di più). Ecco alcuni consigli ed esempi che speriamo possano semplificarti il compito: Comprensione e analisi della situazione. Prestare particolare attenzione quando si risponde alle recensioni negative. Se fossi nella loro situazione, come ti sentiresti? Sono ciò che possono far fare il salto di qualità ad un . Ti aiuterà anche a trovare la soluzione più efficace, oltre a impedire che accada di nuovo con altri clienti. Esempio di risposte a recensioni positive, senza commenti. Cosa devi sapere: il 95% dei consumatori legge le recensioni online prima di fare un acquisto e il 53% dei consumatori si aspetta una risposta sui siti di recensioni. 1 - Una lettura non proprio piacevole. Contatta uno dei nostri esperti di marketing per scoprire come possiamo aiutarti a gestire la tua scheda Google My Business e le recensioni online: ci occuperemo anche delle risposte per te! Inoltre, non permettiamo agli utenti di promuovere altre aziende all'interno delle loro recensioni. Colloquio di lavoro: domande frequenti ed esempi di risposte. Non vediamo l’ora di servirti per molti anni a venire!”Grazie per l’ottima recensione! Nel campo "La tua risposta" sotto a una recensione, digita la risposta o seleziona una risposta suggerita. La risposta alle recensioni su Booking.com Entrando nell'extranet di Booking, selezionando nel menù in basso la sezione "Giudizi", si entra nella pagina, dove sono pubblicate […] Speriamo di rivedervi presto.”“Apprezziamo molto che abbiate trovato il tempo di condividere la vostra valutazione con noi. 3) Il grembiule sporco di gelato. Condividi le recensioni sui canali di social media della tua azienda. 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